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    呼和浩特機場地面服務部緊抓窗口期機遇提升服務質量
    來源:中國民航網2021-11-12 14:57:00

    中國民航網 通訊員王慧 報道:近日,受疫情影響,呼和浩特機場航班量大幅下降,地面服務部緊抓窗口期機遇,積極修練內功,強化“三基”建設,促進服務質量提升。

    抓培訓,全面增強員工技能水平

    培訓是對現有人力資源的有效開發,為有效增強員工的技能和水平,地面服務部精準規劃,全方位開展人員培訓:一是開展控制區證件考試復訓,為配合疫情防控工作,采用線上學習方式開展培訓工作,通過模擬測試對培訓效果進行把控,促進員工對控制區內各項要求進行鞏固,有效降低控制區內安全風險;二是開展消防宣傳警示教育,通過介紹火災引發的危害、觀看多種情境下的火災視頻、介紹不同滅火器的適用情況、演示滅火器的使用方法等方式加強員工消防意識,提升員工的火情處置能力;三是開展危險品運輸復訓,通過對各類危險品名稱、特點和運輸過程中的注意事項的反復學習,加強員工對危險品運輸過程各項要求的掌握,避免運輸過程中存在安全隱患;四是開展各類應急預案培訓,通過學習應急處置流程,強化員工對各類情境下應對方式的了解,提升員工應急能力。

    抓演練,有效提升員工機動能力

    受天氣、流量控制、旅客個人原因等因素影響,日常航班保障過程中常出現需要進行特殊保障情況,為有效提升員工應急能力,保證航班正常性,從而促進安全服務能力提升,地面服務部加大應急演練開展頻次,每周組織開展一次應急演練,指派專人不斷完善演練方案,豐富演練內容,提升員工應急演練意識,切實將應急演練做“真”、做“實”,有效提升員工在突發事件中的協調配合能力。

    光有知識是不夠的,還應當運用,實踐是檢驗真理的唯一標準。地面服務部加強實踐,在消防培訓學習的基礎上開展貨運庫區失火應急演練,通過實際操作使員工明確應急疏散通道,掌握滅火器的使用方法,有效加強了員工在火災中的自救、互救能力。

    抓改進,持續優化工作流程

    為提升日常工作合理性,促進工作效率提高,地面服務部持續推進工作流程優化,改進一線員工晨會方式,豐富晨會內容:一是增加員工儀容儀表自檢、互檢內容,加強員工在衣著、妝容方面的要求,通過員工互相檢查,逐步改進,進一步規范員工的儀容儀表,提升員工的精神面貌;二是增加員工提問和經驗分享環節,員工可將自己在工作中遇到的困難與問題提出,群策群力,探討出最佳解決方案,此外,員工還可對先進經驗作出分享,促進服務能力與水平提升。

    下一步,地面服務部將繼續落實呼和浩特機場“學習、培訓、改進、提升”活動,不斷改善各項工作內容,優化工作流程,全面提升員工工作技能,持續推進服務質量提升,為航班量恢復后各項保障工作打下扎實基礎。

    責任編輯:zhangwei 000
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