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    錫林浩特機場開展“優化服務環境、提升服務技能”工作
    來源:中國民航網2021-11-12 16:17:00

    中國民航網 通訊員葛麗娟 報道:近日,內蒙古迎來降溫降雪惡略天氣,為做好冬季旅客服務保障工作,提升地面服務質量,錫林浩特機場開展“優化服務環境、提升服務技能”工作。

    在候機樓服務設施方面,錫林浩特機場組織全員開展清掃積雪活動,將進港和出港旅客必經之路積雪全面清理。除此之外,為了做好保障旅客人身安全的同時做好疫情防控,候機樓出入口均鋪設消毒地毯和防滑地毯,能在旅客消毒的同時防止旅客進出濕滑摔倒。在無障礙設施方面,地面服務部通過前期排查,將旅客服務設施服務短板全面梳理。原候機樓問詢柜臺缺少無障礙柜臺,在問詢柜臺增設無障礙柜臺。在洗手間增加可以供小朋友使用的低位洗手池。候機樓無障礙洗手間所有扶手更換為更加便利的安全扶手,同時增設緊急呼喚鈴。

    在服務技能方面,為提升地面服務部員工英語技能水平,錫林浩特機場對地面服務部人員開展英語能力提升培訓。通過前期培訓需求調查,總結員工在英語詞匯量方面的薄弱環節,內訓師根據行業需求總結民航常用英語單詞和日常對話。在培訓中要求員工在掌握詞匯量同時糾正不正確英語發音。培訓結束后,所有員工參加了培訓考核,達到了理想的培訓效果。

    “優化服務環境、提升服務技能”工作的開展,以創優質服務為要求,在服務設施、服務流程、服務技能、人員素質等方面不斷提高機場窗口服務水平,從旅客需求出發,為旅客提供愉悅的出行體驗,增強旅客的幸福感和安全感。錫林浩特機場將會持續推出以人為本的服務提升措施,為行業發展和人們需求貢獻更大力量。

    責任編輯:zhangtong 000
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